Диспетчерская служба: 8 (0222) 21-51-11 8(0222) 21-11-17
Регламент оказания услуг
Утверждено
Приказом директора ООО «БЕЛВИДЕОКОМ»
от 01 сентября 2020г.
РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между ООО «БЕЛВИДЕОКОМ» (далее –
«Исполнитель») и собственниками (нанимателями) квартир (далее – «Заказчиками») при оказании последним услуг и
дополнительных платных услуг.
1.2. Исполнитель оказывает услуги, связанные с монтажом и техническим обслуживанием оборудования
видеофиксации (далее – «Услуги») и услуги, связанные с техническим обслуживанием запорно-переговорного
устройства (ЗПУ), техническим обслуживанием системы аналоговых видеокамер и обеспечением видеосигнала в
квартиру Заказчиков (далее - «Услуги ЗПУ»).
1.3. При отсутствии соответствующего договора на оказание основных видов услуг (техническое обслуживание ЗПУ,
монтаж и техническое обслуживание оборудования видеофиксации) оказание дополнительных платных услуг не
производится.
1.4. Консультации по вопросам оказания Услуг осуществляются в справочно-информационной службе по телефону
(0222) 25-36-21 Могилев, (0225) 72-57-44 Бобруйск, (0214) 74-82-51 Полоцк.
2. Термины и определения.
Для целей настоящего документа применяются следующие термины и определения:
Видеозапись – запись сигналов изображения.
Видеофиксирующее устройство – устройство, обеспечивающее Видеозапись в интервале времени, определенном техническими характеристиками.
Договор – соглашение, заключенное между Исполнителем и Заказчиком любым из способов, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
Заказчик – физическое лицо, заключившее договор с Исполнителем на оказание Услуг и Услуг ЗПУ. Возможно заключение Договора председателем правления ТС(ЖСПК) или иным уполномоченным лицом, как представителем Заказчиков, при условии наличия соответствующего решения по волеизъявлению членов ТС (ЖСПК).
Заказ Услуг – любой способ обращения к Исполнителю за предоставлением Услуг, установленный Исполнителем.
Копирование – процесс получения одного или нескольких экземпляров Видеозаписи или ее части.
Объект – жилой дом, в котором (одном из подъездов которого) расположена квартира Заказчика.
Оборудование – совокупность технических средств, установленных на Объекте и входящих в общую систему ЗПУ, систему аналоговых видеокамер или систему видеофиксации.
Несанкционированные действия (НСД) – преднамеренные действия, направленные на нарушение правильности функционирования Оборудования.
Новый Заказчик - физическое лицо, проживающее по адресу, отсутствующему в системе учета Исполнителя, и заключившее Договор с Исполнителем об оказании Услуг или Услуг ЗПУ. К таким Заказчикам дополнительно приравниваются физические лица, проживающие по адресам, отключенным от системы ЗПУ или видеокамер более 12 месяцев назад. Срок 12 месяцев исчисляется от даты, с которой сняты начисления за услуги до даты заключения нового Договора.
Носитель информации – жесткий магнитный диск, FLASH накопитель или иное устройство, используемое при копировании для сохранения в нем или на его поверхности сигналов информации (видеозаписи) и имеющее необходимый для подключения интерфейс USB2.0.
Рабочее время – время работы подразделений Исполнителя, установленное Правилами внутреннего трудового распорядка.
3. Заказ Услуг
3.1. Заказчик самостоятельно выбирает способ заказа услуг из доступных вариантов, определенных Исполнителем.
3.2. Заказ дополнительных Услуг производится через справочно-информационную службу по телефону телефону
(0222) 25-36-21 Могилев, (0225) 72-57-44 Бобруйск, (0214) 74-82-51 Полоцк.
3.3. Новый заказчик для получения дополнительных услуг должен заключить договор на оказание основной Услуги
или Услуги ЗПУ.
3.4. Минимальное количество Заказчиков на Объекте для исполнения Договора определяется количеством подъездов
на Объекте и определяет количество устанавливаемых камер:
При заключении договора на льготных условиях требуемое минимальное количество заказчиков в
соответствии с Регламентом удваивается (2 льготных договора приравнивается к одному договору без льготы).
Каждая дополнительная камера устанавливается при заключении договора 5-ю дополнительными
Заказчиками.
3.5. Очередность установки камер на Объекте:
Если одна камера не позволяет контролировать два входа в подъезд, то камеры устанавливаются на каждом входе.
3.6. Перечень оборудования, подлежащего монтажу на Объекте, определяется проектом в зависимости от
конфигурации и состава Объекта и содержит Оборудование:
3.7. При условии предоставления канала связи интернета производится настройка онлайн просмотра видеокамер.
4. Сроки и время оказания услуг
4.1. Услуги оказываются в Рабочее время подразделений Исполнителя, оказывающих такие услуги.
4.2. Сроки оказания Услуг и Услуг ЗПУ установлены в Договоре и условиях их предоставления, определяемых
Исполнителем. В случаях, когда сроки оказания Услуг и Услуг ЗПУ не установлены, они являются договорными.
4.3. Техническое обслуживание Оборудования осуществляется ежемесячно в Рабочее время. Периодичность
технического обслуживания устанавливается на основании технологических карт и иных нормативных документов.
4.4. Срок хранения Видеозаписи определяется техническими характеристиками Видеофиксирующего устройства и
составляет не менее 30 календарных дней (при установке более 6 камер на Объекте – не менее 15 дней) при настройке
видеокамер для ведения записи в режиме «по движению». Для системы аналоговых видеокамер суммарный объем
архива не превышает 2ТБ, для системы видеофиксации с IP видеокамерами – не превышает 3ТБ.
4.5. Для получения копии Видеозаписи Заказчик письменно по месту нахождения подразделений Исполнителя либо
посредством отправления заявки в электронном виде через сайт (www.belvideocom.by) обращается к Исполнителю. В
заявке в обязательном порядке указываются:
- дата, время и места расположения видеокамеры, на которую предположительно была зафиксирована запрашиваемая
информация.
- цель, для которой Заказчик планирует получить копию Видеозаписи
- адрес, контактный номер телефона Заказчика.
4.6. Копирование Видеозаписи по заявлению Заказчика в соответствии с п.4.5 осуществляется работником
Исполнителя во время выполнения ежемесячного технического обслуживания. Поиск требуемой видеозаписив архиве
видеофиксирующего устройства, установленного на Объекте, работники Исполнителя не осуществляют.
4.7. Максимальный суммарный объем Видеозаписи для Копирования Заказчику не превышает 100 ГБ.
4.8. Копирование Заказчику Видеозаписи осуществляется в Рабочее время по месту нахождения подразделений
Исполнителя на предоставляемый Заказчиком Носитель информации. В предоставлении информации может быть
отказано, в том числе при истечении срока ее хранения, из-за Несанкционированных действий, не позволяющих
осуществить копирование Видеозаписи, в том числе отключение электропитания, либо не указаны обязательные
данные в соответствии с п.4.5.
4.9. Не осуществляется Копирование Видеозаписи Заказчику, не являющемуся собственником (нанимателем)
помещения (квартиры) Объекта и не заключившему Договор. Предоставление записи в правоохранительные органы
осуществляется только по письменному запросу в соответствии с действующим законодательством Республики
Беларусь.
4.10. Заказчик имеет возможность получения копии Видеозаписи в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения
Исполнителем мотивированного заявления согласно п.4.5.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Оплата Услуг и Услуг ЗПУ производится в соответствии с Договором и прейскурантами Исполнителя с учетом
действующих на момент оказания услуг скидок и иных ценовых условий.
5.2. Оплата Услуг и Услуг ЗПУ производится в соответствии с прейскурантом путем перечисления денежных средств
на расчетный счет Исполнителя.
5.3. Сумма, подлежащая оплате за Услуги и Услуги ЗПУ, включается в извещение о размере платы за жилищнокоммунальные услуги и платы за пользование жилым помещением, если Договором не предусмотрено иное.
Дополнительные платные Услуги и Услуги ЗПУ, оказываемые по предоплате, в извещение не включаются.
6. Заключительные положения
6.1. Регламент действует с момента утверждения до его отмены в установленном порядке.
6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Регламент, актуальная версия документа
размещается на официальном сайте Исполнителя www.belvideocom.by.
6.3. Во всем ином, не урегулированном настоящим Регламентом, Заказчик и Исполнитель руководствуются
действующим законодательством.